Une urgence en cours ?
Nous vous annonçons le délai et le prix au téléphone, avant tout déplacement.
1. Couper l'arrivée d'eau
C'est le premier geste, avant même de chercher l'origine de la fuite. Dans un appartement parisien, la vanne d'arrêt général se trouve le plus souvent sous l'évier de la cuisine, dans le placard des toilettes, ou dans une gaine technique du palier.
Si vous ne la trouvez pas, cherchez le compteur d'eau : il est parfois en sous-sol ou dans le local commun de l'immeuble. Dans les constructions haussmanniennes, chaque colonne dessert plusieurs logements — couper au compteur d'immeuble prive tout le bâtiment, à ne faire qu'en dernier recours et en prévenant le gardien.
2. Protéger ce qui peut l'être
L'eau descend. Avant de vous occuper de la fuite, déplacez ce qui craint l'humidité et coupez l'électricité de la zone concernée si l'eau approche d'une prise ou d'un tableau.
- Placer une bassine et des serpillières sous l'écoulement
- Surélever meubles, tapis et cartons posés au sol
- Couper le disjoncteur de la pièce si l'eau atteint une prise
- Photographier les dégâts avant de nettoyer
3. Prévenir le voisin du dessous et le syndic
En copropriété, une fuite se signale immédiatement au voisin situé sous chez vous : c'est souvent lui qui constate l'étendue réelle des dégâts. Prévenez aussi le syndic ou le gardien, surtout si la fuite semble venir d'une colonne commune.
Cette distinction compte pour la suite : une fuite en partie privative reste à votre charge, une fuite sur une canalisation commune relève de la copropriété. Le rapport d'un professionnel permet de trancher.
4. Déclarer à l'assurance
Vous disposez de cinq jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux à votre assureur. Relevez votre compteur avant et après la coupure : l'écart documente la perte. Conservez les photos, et demandez un rapport d'intervention au plombier.
Un constat amiable dégât des eaux est nécessaire dès qu'un tiers est concerné — voisin, copropriété. Ne jetez rien avant le passage éventuel d'un expert.
5. Appeler un plombier, avec les bonnes informations
Au téléphone, quatre éléments permettent d'évaluer correctement l'intervention : la localisation de la fuite, son débit, ce que vous avez déjà coupé, et l'étage. Ces précisions déterminent le matériel à emporter et évitent un second déplacement.
C'est aussi le moment de faire préciser le tarif de l'intervention et les frais de déplacement, avant que quiconque ne se déplace.
Quand la fuite reste introuvable
Une tache d'humidité sans origine visible, un compteur qui tourne alors que tout est fermé, une facture d'eau anormale : ce sont les signes d'une fuite encastrée. Ouvrir un mur au hasard coûte plus cher que de la localiser.
La recherche de fuite par caméra thermique ou gaz traceur permet de localiser le point exact sans destruction, et donne lieu à un rapport recevable par l'assurance.
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